多彩贵州网讯(通讯员 秦晋媛)细微之处见真情，点滴服务暖人心。工行贵阳乌当筑新路支行始终将“以客户为中心”的服务理念融入血脉，深耕厅堂服务细节，主动延伸服务触角，用一次次贴心、暖心的实际行动传递金融温度。近日，发生在该行厅堂里的一幕温情故事，正是这一承诺的生动诠释，也赢得了客户的由衷赞誉。
该行工作人员帮助老年客户照看其孙女，让客户安心办理业务
日前，一位老年客户独自带着年幼的孙女来到工行贵阳乌当筑新路支行办理业务。因无家人陪同，老人既要专注填写资料、核对信息，又需时刻留意活泼好动的小孙女，一时分身乏术，面露焦急。该行大堂经理敏锐察觉后，立即主动上前安抚老人情绪，并亲切地表示：“老人家您别急，专心办业务，孩子交给我们照看吧！”随即，大堂经理将小朋友带到舒适的“工行驿站”等候休息区，温柔陪伴玩耍、亲切互动聊天，全程悉心照料。与此同时，柜面工作人员耐心指导老人完成所有业务手续，高效细致地办结事项。业务完成后，老人感动不已，紧握工作人员双手连连道谢，盛赞支行服务细致入微；小朋友也与工作人员建立了深厚感情，临走时依依不舍。这温馨一幕，正是工行贵阳乌当筑新路支行对老年及特殊客户群体用心关怀、精准服务的缩影。
在工行贵阳乌当筑新路支行，这样的温情服务并非个例。近年来，该行立足老年人实际需求，持续推进“适老化”服务升级，打造有温度的金融服务环境：硬件适老，细节暖心。网点配备老花镜、医药箱、轮椅等适老便民设施，开设“爱心窗口”绿色通道，优先服务，缩短等候时间；服务上门，延伸柜台。针对行动不便等特殊群体客户，主动提供上门服务，将“柜台”延伸至客户家中或病榻前，及时解决“急难愁盼”金融需求；驿站关怀，润物无声。依托“工行驿站”公益服务品牌，将服务触角延伸至业务之外——一杯热水驱散寒意、一次搀扶传递力量、一件雨衣遮挡风雨，于细微处注入脉脉温情；宣教并行，守护安全。积极走进社区、商圈、企业，开展金融知识普及和防范电信诈骗宣传，提升老年群体金融素养和安全意识，让专业金融服务与人文关怀相得益彰。
优质服务见于细微，真诚关怀温暖人心。下一步，工行贵阳乌当筑新路支行将继续深耕“工行驿站”服务内涵，聚焦“一老一小”及特殊客群需求，持续优化服务流程与细节，将“金融为民”的初心融入每一次微笑、每一次指引、每一次援手之中，以更贴心、更专业、更有温度的金融服务，传递国有大行的责任与担当，让金融温情真正浸润每一位客户的心田，守护千家万户的美好生活。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
河北日报讯（记者赵瑞雪）2月27日，第14届冬季残疾人奥林匹克运动会（以下简称“米兰冬残奥会”）中国体育代表团在北京成立。河北省共有28名运动员入选，占代表团运动员总数的四成。
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